POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En KAORI, la satisfacción del cliente es una prioridad. Por ello, ofrecemos un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse sin usar, en perfectas condiciones, con su embalaje original, etiquetas y accesorios incluidos. Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones de artículos que presenten signos de uso indebido, daños causados por el cliente o modificaciones realizadas tras la entrega.

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente a través de kaoristoreon@gmail.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.

Una vez aprobada la solicitud, el cliente recibirá instrucciones para el envío del producto. Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso, incorrecto o haya sufrido daños durante el transporte.

Tras recibir e inspeccionar el artículo, notificaremos la aprobación o rechazo del reembolso. Los reembolsos aprobados se efectuarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra. El plazo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria.

No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, artículos de higiene personal abiertos, tarjetas regalo ni productos que por su naturaleza no puedan devolverse.

En caso de producto defectuoso, el cliente deberá comunicarlo en un plazo razonable adjuntando fotografías que permitan evaluar la incidencia.